Så fungerar tjänsten

Så fungerar Statuskollen

Statuskollen samlar signaler om driftstörningar för svenska digitala tjänster och väger ihop dem till en samlad bedömning. Här förklarar vi varifrån informationen kommer, hur den tolkas och var dess gränser går.

Statuskollen är fristående

Statuskollen är en oberoende tjänst och är inte en myndighet och inte en officiell talesperson för någon leverantör. Vi certifierar inte företag och bekräftar inte att en tjänst är nere. Vi visar en sammanvägd bild och pekar tydligt på vad bedömningen bygger på, så att du själv kan värdera den.

En samlad bedömning av flera källor

Statusen för en tjänst är en sammanvägning – ingen ensam signal avgör. Vi använder framför allt:

• Officiell driftkälla – statussidor och driftinformation direkt från tjänsteleverantören. Det starkaste underlaget.
• Automatisk kontroll – återkommande tekniska kontroller av att tjänsten svarar som den ska.
• Användarrapporter – anonyma, sammanvägda signaler från personer som märker problem. Enstaka rapporter avgör inget; vi tittar på om flera ser samma sak.
• Lokal relevans – om en störning ser ut att gälla ett enskilt nät eller område, eller hela landet.
• Statuskollens bedömning – den samlade tolkningen av ovanstående, som visas för tjänsten.

Varför “Möjlig störning” utan officiell bekräftelse?

Ibland visar vi möjlig (indikerad) störning trots att leverantören inte har bekräftat något. Det betyder att vi ser fler signaler än vanligt – men inte ett bekräftat fel. Det är medvetet: en tidig indikation kan vara värdefull, men ska läsas som ett frågetecken, inte ett facit. Vi försöker hellre vara tydliga med osäkerhet än att låtsas om säkerhet vi inte har.

Kontrollera alltid leverantörens egen information vid viktiga ärenden

Statuskollen ersätter inte tjänsteleverantörens egna kanaler. Vid kritiska ärenden – en betalning som måste gå igenom, en inloggning till vården, ett bankärende – bör du alltid kontrollera den berörda tjänstens egen officiella information och vid behov kontakta deras support. Informationen här kan vara fördröjd, ofullständig eller felaktig.

Hur plats och geografi påverkar tolkningen

En störning kan vara lokal eller nationell. Vissa problem gäller ett enskilt nät, en ort eller en region; andra påverkar en tjänst i hela landet. Väljer du din plats kan Statuskollen tona ned signaler som inte ser ut att gälla ditt område, så att bilden blir mer relevant för just dig. En tjänst som är drabbad någon annanstans behöver inte vara drabbad där du är.

Transparens framför tvärsäkerhet

Vi prioriterar att visa varifrån en bedömning kommer. I detaljvyn för varje tjänst ser du vad som driver statusen – officiell status, användarrapporter, lokal relevans eller vår egen kontroll. Målet är att du ska kunna lita på bilden för att den är genomskinlig, inte för att den påstår sig vara säker.

Vill du läsa mer?

Om Statuskollen berättar vilka vi är och varför tjänsten finns. Rapportera störning visar hur dina signaler vägs in. Integritet & data beskriver hur vi hanterar information.